Καθώς πλησιάζει η καλοκαιρινή περίοδος και οι περισσότεροι προγραμματίζουν τις διακοπές τους, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) προχωρά σε μια σημαντική ενημέρωση για τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά τη δέσμευση καταλύματος. Στόχος της Ένωσης είναι να εξασφαλιστεί ότι οι ταξιδιώτες θα απολαύσουν τις διακοπές τους με ασφάλεια και χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις.
Υποχρεώσεις των ξενοδόχων
Σύμφωνα με την ΕΕΚΕ, οι ξενοδόχοι και οι ιδιοκτήτες τουριστικών καταλυμάτων οφείλουν:
• Να διαθέτουν τα κενά δωμάτια σε κάθε ενδιαφερόμενο πελάτη, χωρίς διακρίσεις.
• Να παρέχουν τις υπηρεσίες και τις ανέσεις που διαφημίζουν, όπως πισίνα, internet, κλιματισμό, αθλητικές δραστηριότητες ή χώρο στάθμευσης.
• Να απαντούν εντός τριών ημερών για την αποδοχή ή την απόρριψη μιας κράτησης.
• Να αναρτούν σε κάθε δωμάτιο πινακίδα, θεωρημένη από την Αστυνομία, με αναλυτική τιμολόγηση (τιμή δωματίου, πρωινού, προσαυξήσεις κ.λπ.).
Τι ισχύει για την προκαταβολή
Κατά την κράτηση δωματίου, ο πελάτης μπορεί να κληθεί να καταβάλει προκαταβολή. Η προκαταβολή:
• Δεν πρέπει να υπερβαίνει το 25% του συνολικού κόστους διαμονής.
• Δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το ποσό που αντιστοιχεί σε μία διανυκτέρευση.
Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού τουλάχιστον 21 ημέρες πριν την ημερομηνία άφιξης, ο καταναλωτής δικαιούται πλήρη επιστροφή της προκαταβολής.
Όροι ακύρωσης κράτησης
Η χρονική στιγμή της ακύρωσης επηρεάζει άμεσα τα δικαιώματα του καταναλωτή:
• Αν η ακύρωση γίνει τουλάχιστον 21 ημέρες πριν, δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση.
• Αν γίνει σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών, ο πελάτης οφείλει να καταβάλει το 50% του συνολικού κόστους διαμονής.
Για περισσότερες πληροφορίες, η ΕΕΚΕ προτείνει την ανάγνωση του «Αλφαβηταριού του Ταξιδιώτη», που περιλαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για όλες τις φάσεις της τουριστικής εμπειρίας.
Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν ερωτήματα ή καταγγελίες μέσω στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., στο τηλ. 210-8817730 και στην ιστοσελίδα www.eeke.gr.
Η ΕΕΚΕ υπενθυμίζει ότι η γνώση των δικαιωμάτων μας ως καταναλωτές είναι το πρώτο βήμα για ξέγνοιαστες και ασφαλείς διακοπές.
